Domingo 17 de mayo de 2026, p. 15 Las quejas contra compañías aseguradoras en México aumentaron 8 por ciento en el primer cuatrimestre, principalmente las relacionadas con daños, incidentes automovilísticos y gastos médicos, informó Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Sostuvo que las reclamaciones disminuyeron 5 por ciento el año pasado, tendencia que también se observó en 2024. Esta era una “excelente” noticia, porque cada día se colocaban más pólizas había más siniestros, pero menos querellas. “Esta tendencia se rompió en el primer cuatrimestre de este año; o sea, siguió habiendo más pólizas colocadas y sigue aumentando la siniestralidad, pero también están aumentando las quejas”, aseveró. Añadió que las inconformidades relacionadas con los seguros de gastos médicos no habían variado ni siquiera en la pandemia, y ahora van en aumento. “La Condusef es la última etapa o ventanilla a la que un usuario puede llegar. No es deseable que eso ocurra. Lo ideal es que compre su póliza; si no sufre un siniestro, mejor, y si lo hay, que se resuelva en las instancias correspondientes, y sólo marginalmente debe recurrir a nosotros. Pero todavía no percibimos un cambio, que las aseguradoras estén haciendo algo en lo que nosotros denominamos río arriba”. Discriminación con IA A la Condusef, añadió, le preocupa que la inteligencia artificial (IA) “deshumanice procesos y genere discriminación algorítmica. Existe lo que los expertos denominan ‘la caja negra de la inteligencia artificial’ y un abismo entre la información en Estados Unidos y la que hay en México. “La caja negra aquí es más negra que en Estados Unidos, porque todos los datos de siniestralidad de las autoridades estatales y de las carpetas de investigación –si el asunto se judicializa– tienen serias deficiencias y sesgos”, explicó. Agregó que hay otros criterios que pueden propiciar la discriminación algorítmica, como la edad, la condición social y el lugar donde se vive; por ello, exhortó a emplear las nuevas tecnologías con transparencia y ética.